Общие условия использования платформы для поиска и бронирования гостиничных услуг
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Информация о нас и о платформе
Данный веб-сайт, доступный по адресу www.visitstconstantine.bg («Сайт»), а также платформа для онлайн-бронирования («Платформа»), доступная через Сайт, управляются:
«Свети свети Константин и Елена Холдинг» АД, ЕИК 813194292, с местонахождением и адресом управления в Республике Болгария, г. Варна, почтовый индекс 9006, район «Приморски», курортный комплекс Св. Св. Константин и Елена – Административное здание.
Электронная почта: reservations@stconstantine.bg
Телефон: +359 700 70 799
далее именуемое «Продавец» или, в зависимости от контекста, — «мы».
Сайт создан с целью предоставления пользователям возможности осуществлять онлайн-бронирование проживания в отелях и сопутствующих туристических услуг, а также оплачивать их стоимость с помощью предлагаемых нами способов оплаты.
Настоящие Общие условия регулируют (i) использование Сайта, (ii) доступную через него Платформу бронирования, (iii) бронирования, осуществлённые через Платформу, а также (iv) все платежи, произведённые с помощью платежных ссылок (Pay-by-Link) или других способов оплаты, доступных на Платформе.
2. Регистрация
Для оформления бронирования через Сайт не обязательно иметь личный профиль. Сайт предоставляет возможность оформить и оплатить бронирование в режиме «гостя» (guest checkout).
По Вашему желанию Вы можете создать личный профиль. Регистрация является полностью добровольной и бесплатной. Создание профиля позволяет вам, помимо прочего, более легко управлять своими бронированиями, сохранять информацию о прошлых бронированиях, а также, при вашем явном согласии, сохранять ваши персональные данные для более быстрого и удобного бронирования при будущих пребываниях. Через личный профиль вы также можете участвовать в наших «программах лояльности» и пользоваться другими функциями, предлагаемыми на Сайте.
Вы можете зарегистрироваться в любое время — до, во время или по окончании процесса бронирования.
Чтобы создать личный кабинет, вам необходимо заполнить данные, указанные в регистрационной форме. Независимо от того, осуществляете ли вы бронирование через личный кабинет или в качестве «гостя», вам необходимо как минимум заполнить определенные категории данных, необходимые для выполнения вашего бронирования.
Поля, обозначенные как обязательные, должны быть заполнены вами точно и правильно; в противном случае создание профиля пользователя (если заявлена его регистрация) и/или завершение процесса бронирования будет невозможно.
Пользователь несет ответственность за точность и актуальность предоставленных данных в течение всего срока существования его профиля. В случае изменения данных пользователь должен своевременно обновить их, отредактировав свой профиль или уведомив Продавца в письменной форме.
Пользовательский профиль является личным и не может быть передан или предоставлен для использования третьим лицам без согласия Продавца.
3. Общие правила бронирования и информация о наших партнёрах
Через Сайт мы предлагаем возможность бронирования проживания в отеле (включая краткосрочное проживание и размещение гостей), а также дополнительных услуг, предоставляемых отелем, если таковые имеются. Возможные дополнительные услуги включают: пакеты «проживание и питание», спа- и велнес-услуги и др. Для бронирования через платформу вам должно быть не менее 18 (восемнадцати) лет.
Для предоставления услуг по оформлению и оплате бронирований мы также прибегаем к услугам внешних поставщиков.
Платформа бронирования и система управления бронированиями предоставляются, технически поддерживаются и администрируются компанией Aven Hospitality Solutions GmbH (далее для краткости именуемой «Aven»).
Оплата услуг, предлагаемых через Сайт, осуществляется через защищенную платежную страницу, обслуживаемую компанией Adyen N.V. (далее «Adyen») в качестве специализированного поставщика платежных услуг. В зависимости от выбранного способа бронирования и оплаты доступ к платежной странице может осуществляться посредством (i) автоматического перенаправления с Сайта или (ii) индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), отправленной по электронной почте Продавцом.
Использование услуг вышеуказанных сторонних поставщиков носит исключительно технический и/или вспомогательный характер и не приводит к возникновению договорных отношений между ними и потребителями в отношении основных услуг — бронирования гостиничного размещения. Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается исключительно между потребителем, как получателем услуги, и Продавцом, как поставщиком услуги.
Все цены, представленные на Сайте, указаны в «евро», при этом до 8 августа 2026 года цена будет указываться также в болгарских левах. Несмотря на двойное указание, услуги могут быть заказаны и оплачены исключительно в евро.
Опубликованные цены на услуги являются окончательными и включают все применимые налоги и сборы.
Цены, указанные для соответствующей услуги, действительны исключительно на момент отправки Вашей заявки на наш Сайт. Вы обязаны оплатить цену, указанную при отправке заявки.
4. Бронирование — технические шаги
Бронирование гостиничных услуг через Платформу можно осуществить, выполнив следующую последовательность шагов:
- Выбор отеля, периода проживания, количества гостей, типа номера и/или других применимых параметров бронирования;
- Выбор дополнительных услуг (если применимо);
- Заполнение необходимых данных для бронирования — имя и фамилия лица, на чьё имя осуществляется бронирование, адрес электронной почты, контактный телефон и другие данные, необходимые для предоставления гостиничных услуг;
- Просмотр выбранных услуг, итоговой стоимости, применимых условий отмены бронирования и прочих условий бронирования;
- Явное подтверждение того, что вы ознакомились и согласны с настоящими Общими условиями, а также подтверждаете оформление бронирования;
- Нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или другой аналогичной кнопки, означающей окончательную отправку заявки на бронирование. Перед окончательной отправкой заявки пользователь может просмотреть введенные данные и выбранные услуги и исправить допущенные ошибки и/или несоответствия, вернувшись к соответствующему предыдущему шагу или отредактировав соответствующее поле. Данные о подтвержденном бронировании хранятся у Продавца и доступны через отправленный подтверждающий ваучер.
- После выполнения вышеуказанных действий считается, что пользователь отправил заявку на бронирование. При принятии заявки Продавец отправляет на указанный Пользователем адрес электронной почты в указанный ниже срок подтверждающий ваучер, содержащий уникальный номер и данные бронирования. Договор о предоставлении гостиничных услуг считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера. В зависимости от способа оплаты, применимого к конкретному бронированию, оплата производится непосредственно в процессе бронирования или после подтверждения бронирования посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), которую Продавец дополнительно отправляет Пользователю по электронной почте.
В случае отсутствия свободных мест в выбранном отеле или при другой объективной невозможности выполнения заказа Продавец имеет право отклонить заявку, о чем своевременно уведомляет потребителя. Если в связи с отклоненной заявкой был произведен платеж, все уплаченные суммы возвращаются в полном объеме с использованием того же способа оплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Новые бронирования могут быть отклонены в случае систематического неисполнения потребителем своих обязательств по предыдущим бронированиям, в том числе в случае неявки в отель без надлежащей отмены бронирования.
Продавец не несет ответственности за невыполнение бронирования, обусловленное:
(i) предоставленной потребителем ложной, неполной и/или неточной информацией, включая неполный, неточный или фиктивный адрес или телефон;
(ii) неполучения причитающейся оплаты, если это является условием подтверждения бронирования;
(iii) действий или бездействия третьих лиц, в том числе поставщиков платежных или иных технических услуг, либо форс-мажорных обстоятельств.
5. Оплата и политика отмены бронирования
5.1. Оплата
Оплата заказанных гостиничных услуг может быть произведена одним из следующих способов в зависимости от конкретного бронирования:
(i) Путем автоматического перенаправления на защищенную платежную страницу — при этом способе оплаты в процессе бронирования пользователь перенаправляется через модуль бронирования и связанную платежную инфраструктуру на защищенную платежную страницу Adien, на которой он вводит необходимые платежные данные и осуществляет оплату.
(ii) Через индивидуально сгенерированную платежную ссылку (Pay-By-Link) — после подтверждения деталей бронирования со стороны Продавца Пользователю по электронной почте отправляется индивидуальная платежная ссылка, по которой он перенаправляется на защищенную платежную страницу и осуществляет оплату. При этом способе оплаты бронирование может быть подтверждено без осуществления оплаты в момент его оформления.
Способ оплаты, применимый к конкретному бронированию, определяется в одностороннем порядке Продавцом и указывается пользователю в процессе бронирования.
Все платежи, в обоих вышеописанных случаях, обрабатываются поставщиком платежных услуг Adien. Данные платежной карты вводятся исключительно на защищенной странице Adien и не хранятся Продавцом. Вся ответственность в связи с произведенными платежами (в том числе, но не только, в связи с неудачными или задержанными платежами по каким-либо причинам, потерей или утечкой личных или иных данных и т. д.) лежит на «Адиен». Продавец также не несет ответственности за отказ, задержку или невозможность осуществления платежа, если они вызваны действиями или бездействием эмитента платежной карты, обслуживающего банка, неправильным вводом платежных данных пользователем, недостаточным остатком на счете или другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.
Платеж считается осуществлённым после его надлежащего подтверждения со стороны Adien. После получения уведомления от Adien об успешном осуществлении платежа Продавец отправляет на указанный Пользователем адрес электронной почты подтверждение об успешном осуществлении платежа.
Оплата гостиничных услуг, как правило, производится заранее с помощью вышеуказанных способов оплаты. Продавец оставляет за собой право (но не обязанность) по своему усмотрению в отношении определенных бронирований предоставить потребителю, по его желанию, возможность произвести оплату на месте в соответствующей гостинице при заселении. При выборе оплаты на месте нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или другой аналогичной кнопки означает отправку заявки на бронирование. Договор считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера Продавцом, при этом в таких случаях положения настоящего раздела, касающиеся предоплаты, не применяются. Продавец может потребовать от потребителя предоставить данные действующей платежной карты через защищенную платежную среду Adien в качестве гарантии бронирования.
5.2. Политика отмены
Возможность отмены бронирования и возврата уплаченных сумм полностью зависит от особенностей бронирования (период проживания, тип размещения и т. д.) и выбранного тарифного плана.
Применимый тарифный план и условия отмены бронирования указываются и доводятся до сведения потребителя до окончательного подтверждения заявки/бронирования и являются неотъемлемой частью договора о предоставлении гостиничных услуг.
Возможны следующие варианты отмены бронирований:
А. Бронирования с правом бесплатной отмены
При бронировании, осуществленном в соответствии с тарифным планом с правом бесплатного отмены, вы имеете право на возмещение 100 % (ста процентов) от уплаченной вами суммы при условии, что вы отмените бронирование не позднее срока, указанного в условиях конкретного тарифного плана для соответствующего отеля.
Чтобы отменить бронирование и запросить возврат уплаченной суммы, необходимо:
(i) Воспользоваться ссылкой «Отмена бронирования» (Cancel Booking), содержащейся в подтверждающем электронном письме, отправленном компанией Авен, или;
(ii) отправить письменный запрос на наш адрес электронной почты службы поддержки — reservations@stconstantine.bg, указав свои имя и фамилию, а также номер бронирования.
После обработки отмены подлежащая возврату сумма автоматически возвращается на платежную карту пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней. Продавец не несет ответственности за задержку, превышающую срок, указанный в предыдущем предложении, если оплата была произведена Продавцом в срок, а задержка обусловлена действиями или бездействием обслуживающего банка потребителя либо другими причинами, не зависящими от Продавца.
Срок, в течение которого возвращенная сумма будет зачислена на Ваш счет, может зависеть также от Вашего обслуживающего банка или соответствующего поставщика платежных услуг.
Если бронирование подлежит отмене, но потребитель не отменяет его в соответствии с порядком, указанным в пункте А выше, Продавец имеет право удержать всю сумму, предварительно уплаченную потребителем, независимо от того, явился ли потребитель фактически для заселения в отель.
Б. Бронирования с невозвратной стоимостью
Бронирования, осуществленные в соответствии с тарифным планом с невозвратной стоимостью, не подлежат бесплатному аннулированию и возврату уплаченных сумм в случае отмены по желанию потребителя. До подтверждения заявки потребитель явно информируется о том, что в случае отмены с его стороны и/или в случае его неявки уплаченные суммы удерживаются в полном объеме (100 %) Продавцом. Вышеуказанное не ограничивает законные права потребителя в случае неисполнения обязательств со стороны Продавца.
Если по бронированию предусмотрена оплата на месте и потребитель: (i) не отменяет бронирование в установленный для этого срок, указанный в пункте А, и не прибывает, или (ii) отменяет бронирование, оформленное в соответствии с тарифным планом с невозвратной стоимостью, Продавец имеет право взыскать с потребителя полную стоимость бронирования. Если потребитель предоставил данные платежной карты при подаче заявки на бронирование с целью гарантирования бронирования, эта сумма может быть списана с карты только в том случае, если потребитель был заранее проинформирован и дал необходимое предварительное согласие.
6. Разрешение споров
В случае возникновения вопросов или споров, связанных с использованием Сайта, доступной через него платформы бронирования и/или осуществленных через неё бронирований, а также в отношении толкования и применимости настоящих Общих условий, пользователь может связаться с Продавцом по контактным данным, указанным выше в настоящих Общих условиях.
Сообщаем вам, что наша деятельность подпадает под компетенцию органов альтернативного разрешения споров (АРС), таких как Общая примирительная комиссия при Комиссии по защите прав потребителей с местонахождением в г. София (ул. «Врабча», № 1, эт. 3, 4 и 5, 1000 София, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg) и Орган по альтернативному разрешению потребительских споров при Национальной ассоциации по защите прав потребителей (г. София, ул. «Позитано», д. 9, вх. А, этаж 4, офис 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg).
Тем не менее, мы не обязаны и не берем на себя обязательство разрешать споры через органы альтернативного разрешения споров.
7. Интеллектуальная собственность
Исключительной собственностью Продавца является все содержание нашего Сайта, включая тексты, фотографии и графические изображения, аудио- и видеофайлы, если не указано иное. Указанные элементы, являющиеся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности, могут использоваться исключительно в личных, но не в коммерческих целях.
Право доступа к Сайту и/или Платформе не включает право копировать или воспроизводить информацию, видео, фотографии или элементы Сайта, а также использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности, размещенные на нем. Запрещается несанкционированное или незаконное использование любого зарегистрированного товарного знака и логотипа Торговца. Просим иметь в виду, что нарушение наших авторских или иных защищенных прав может повлечь за собой гражданско-правовые и/или уголовно-правовые последствия.
8. Применимое право
Ко всем спорам, вытекающим из настоящих Общих условий или связанным с ними, включая, помимо прочего, заключение и исполнение индивидуальных договоров о предоставлении гостиничных услуг; использование Сайта и Платформы; осуществление бронирований и их надлежащую оплату, применяется болгарское материальное и процессуальное право.
Учитывая динамику изменений в правовых и технических требованиях, касающихся обслуживания Сайта и Платформы, возможно, что потребуется периодическое изменение или обновление настоящих Общих условий. Все зарегистрированные пользователи будут уведомлены об этом в течение 7 (семи) дней по электронной почте или посредством публикации на Сайте.
Если какое-либо из положений настоящих Общих условий утратит силу вследствие изменений в законодательстве или по любой другой причине, применяются аналогичные положения закона. Частичная недействительность отдельного положения не затрагивает действительность и применимость остальных положений.
9. Ответственность Продавца
Продавец принимает меры для обеспечения того, чтобы на Сайте всегда размещалась достоверная и актуальная информация, однако не гарантирует полноту содержания и не берет на себя обязательств по срокам обновления информации. Продавец оставляет за собой право в любое время удалять, изменять или дополнять опубликованное содержание.
Продавец принимает меры для обеспечения нормального использования Сайта и доступной через него Платформы пользователями. Продавец также оставляет за собой право в любое время приостанавливать или прекращать работу отдельных функций Сайта, а также полностью прекратить поддержку Сайта и доступ к нему, без каких-либо обязательств с его стороны. Продавец не обязан и не гарантирует, что доступ к Сайту и его использование будут бесперебойными, своевременными, безопасными и безошибочными. Продавец не несет ответственности за непредоставление доступа к Сайту или за предоставление доступа с ухудшенным качеством вследствие тестирования, проводимого Продавцом с целью проверки оборудования, соединений, сетей и прочего, а также тестирования, направленного на улучшение или оптимизацию Сайта.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный программному обеспечению, аппаратному обеспечению, устройствам или оборудованию пользователей, а также за потерю данных, возникшую в результате использования материалов или ресурсов, загруженных или использованных каким-либо образом через Сайт. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен в связи с доступом к Сайту или его использованием, за исключением случаев, когда такой ущерб был причинен им умышленно или в результате грубой небрежности.
10. Ответственность пользователей
Пользователи обязуются не совершать злонамеренных действий при доступе к Сайту и его использовании. Под «злонамеренными действиями» понимаются все действия или бездействия, наносящие ущерб Сайту (включая любую из систем, обеспечивающих его работу и отвечающих за его доступность и нормальное функционирование), рассылка нежелательной почты (незапрошенные коммерческие сообщения, спам), переполнение каналов и перегрузка систем, получение доступа к ресурсам с использованием чужих прав и паролей, использование уязвимостей в системах с целью извлечения личной выгоды или получения информации, повреждение или разрушение систем, установка вирусов или систем удаленного управления, нарушение нормальной работы других пользователей Сайта, совершение каких-либо действий, которые могут квалифицироваться как преступление или административное правонарушение в соответствии с болгарским законодательством или иным применимым правом.
11. Гиперссылки на сайты третьих лиц
На нашем Сайте могут размещаться гиперссылки на веб-сайты сторонних поставщиков. Продавец не дает гарантий и не несет ответственности за возможное незаконное содержание или иные правонарушения со стороны веб-сайтов третьих лиц. К таким веб-сайтам применяются соответствующие общие условия и политики третьих лиц, в том числе в отношении защиты Ваших персональных данных.
12. Защита персональных данных
Ваши персональные данные обрабатываются Продавцом в качестве администратора персональных данных. Подробную информацию о защите персональных данных вы найдете в разделе «Политика конфиденциальности», доступном на нашем Сайте.
Обработку Ваших персональных данных компанией Adien или другим указанным здесь поставщиком услуг Вы можете узнать подробнее из политики конфиденциальности, доступной на веб-сайте соответствующего поставщика услуг.
13. Информация о регулирующем органе
Комиссия по защите прав потребителей
Адрес: г. София, ул. «Врабча», д. 1, этажи 3, 4 и 5
тел.: 02 / 933 05 65
факс: 02 / 988 42 18
горячая линия: 0700 111 22
Веб-сайт: www.kzp.bg